《售后服務(wù)體系》

一、專業(yè)/快速的服務(wù)團隊

  1. 專業(yè)資深技術(shù)團隊，為用戶提供全面的技術(shù)支持與服務(wù)。在技術(shù)支持與售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定相應(yīng)的技術(shù)方案。

  2. 接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或者視頻指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)的責(zé)任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，帶著相應(yīng)的設(shè)備和部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題。

二、完善的服務(wù)體系

  1. 設(shè)備到達用戶端后，專業(yè)的工程技術(shù)人員現(xiàn)場安裝調(diào)試。 

  2. 技術(shù)人員負責(zé)全面培訓(xùn)，包括設(shè)備的安裝、操作、編輯程序、調(diào)試、保養(yǎng)，以及其他注意事項。

三、客戶回訪及服務(wù)文檔管理

  1. 我司市場銷售或售后人員會定期電話回訪，了解機器運作及使用情況。

  2. 不論新老客戶，我司都有安排售后或市場銷售人員聯(lián)系跟進，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決。

  3. 建立完整的服務(wù)檔案管理辦法，記錄每次回訪詳細內(nèi)容，并積極向公司技術(shù)中心反饋客戶使用信息。

四、售后服務(wù)制度及客戶投訴處理

  1. 售后人員在客戶公司服務(wù)期間，統(tǒng)一服從公司管理。

  2. 售后人員必須遵守客戶的管理制度及廠規(guī)廠紀(jì)。

  3. 售后人員在服務(wù)期間應(yīng)填寫相應(yīng)的服務(wù)報告，并由客戶相關(guān)人員簽字確認。

  4. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請隨時致電我公司進行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，我司會通告、記過、開除等嚴(yán)肅處理。

  5. 根據(jù)投訴實際情況，可更換、派遣其他服務(wù)人員。

五、投訴方式

  1. 電話投拆：聯(lián)系相關(guān)的銷售人員或致電速捷公司：18826584425

  2. 郵件投拆：sj016@szsujie.cn